الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
-هل متجر مجوهرات تايلوس لديه فرع على أرض الواقع ام مجرد متجر الكتروني ؟
نعم، مجوهرات تايلوس لديه فرع على أرض الواقع ونخدم عُملائنا دائمًا.
-هل يمكنني معاينة القطعة التي ارغب بها بصورة واضحة قبل شراءها ؟
نعم، يمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب لطلب تصوير المنتجات التي تود معاينتها و للإجابة على جميع استفساراتكم الأخرى.
-هل تتوفر لديكم جميع عيارات الذهب؟
-نعم يتوفر لدينا عيار18، 21 و24 للسبائك، وكل عيار وله مميزاته وتصاميمه الخاصه، والتي لا تتوفر لدى العيارات الباقية.
-هل الذهب صافي؟
نعم يوجد لدينا عيار18 و عيار21 المشغول بدون وكل قطعة عليها دمغة ( ختم ) العيار مع الدمغة الإسمية.
-ما هي طرق الدفع المتوفرة لديكم؟
لدينا كل وسائل الدفع
(نقداً- مدى - فيزا - ماستركارد - ابل باي - اميركان اكسبرس- STC pay - التحويل البنكي لدى مصرف الانماء او البنك الاهلي السعودي)
-هل يوجد دفع عند الإستلام؟
نعم يتوفر لدى بعض المدن الدفع وقت الإستلام.
-هل يوجد ضمان على المجوهرات؟
لأنكم أولى أولوياتنا نضمن مجوهراتنا وجودة الذهب، وجميع مجوهراتنا ضمان صيانتها مجاناً للعيوب المصنعية ولايشمل سوء الإستخدام.
-هل يوجد إسترجاع للمنتج في حال وصلني ولم يكن كما طلبته؟
لتفاصيل أكثر يُمكنك الإطلاع على سياسة الاستبدال والإلغاء.
-كم تستغرق مدة تجهيز طلبي وشحنه؟
في حال كانت القطعة متوفرة بالفرع تستغرق فترة التوصيل بالرياض بنفس اليوم أو اليوم التالي اما خارج الرياض فترة الشحن من 3-5 ايام عمل.
-هل يوجد توصيل لخارج المملكة؟
نعم يوجد توصيل لدول الخليج و دول مختارة.
-هل يوجد صيانة مجانية للمجوهرات؟
نعم يوجد لدينا صيانة لجميع المجوهرات بما لا يخالف سوء الإستخدام.
-هل تتوفر خدمة التصنيع حسب الطلب للمجوهرات ؟
نعم يوجد لدينا قسم التصنيع حسب الطلب للمجوهرات لأي تصميم، ويمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب لنقوم بالرد على أي استفسارات اخرى.
-هل يوجد قابلية للتعديل على مقاسات المجوهرات؟
مما لاشك ان المقاسات تختلف، ونحن نوفر تعديل المقاسات للأساور أو الخواتم والعقود وفي حال عدم معرفة مقاسكم يمكنم التواصل معنا عبر الواتس اب لتفاصيل اكثر.
-قطعة أرغب في شراءها و غير متوفرة على المتجر، كيف يمكنني الحصول عليها؟
تواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب "زر اخضر في جميع صفحات المتجر" للتأكد من توفر القطعة التي ترغب بها و من ثم يتم إرسال رابط إلكتروني لك لشراءها بكل سهولة.
-في قسم طلبات التصنيع هل يمكنني اختيار نوع المعدن ؟
نعم, يمكنك إختيار العيار الذي تريده في خيارات الطلب (نوع المعدن) سواء 18k أو 21k أو فضة925 قبل إضافته إلى السلة, وسيتم صياغة القطعة بناءً على طلبك.
-هل يعتبر إرسال المجوهرات عبر شركات الشحن آمن؟
نعم، من الآمن إرسال شحنات المجوهرات بشركة الشحن، وتصلك المجوهرات من خلال مقدمي خدمات الشحن اللوجستي الأكثر أمانًا وثقة، مثل ( ارامكس Aramex ، سمسا SMSA )لذا فإن إحتمالية حدوث أمر ما لشحنة مشترياتك الثمينة ضئيلة جداً.
-استلمت الطلب الخطأ، ماذا أفعل؟
إذا استلمت الطلب ولم يكن كما طلبت، يُرجى التواصل معنا وسنفعل كل ما بوسعنا لتصحيح الخطأ في أسرع وقت ممكن.
-ماذا ينبغي ان أفعل إذا كان لدي مشكلة تخص المنتج؟
في حالة وجود أي مشكلة تخص المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء التي ستقوم بتوجيه الإهتمام اللازم للتعامل مع الأمر وتأكد أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول المنتج بحالة جيدة وسليمة، حيث يتم عمل فحص الجودة على جميع المراحل، كما يتم تغليف المنتج بعناية لضمان أمان وسلامة المنتج المُرسل من خلال شركات الشحن المتعاقدين معها.